招远分公司为进一步提升用户满意度、推进各项业务发展，牢牢树立服务意识，立足用户需求，切实抓好“服务护盘”。
一是将有线电视和宽带续费工作分解到人，定期走访，以防用户忘记缴费影响收看使用。二是对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助，第一时间做好办理、回访、建档工作。三是进一步细化安装维修制度，实现24小时内完成新装、4小时限时维修、定时定期回访。四是加大问责力度，推行“日访、周报、月结”的服务回访管理模式，开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动。五是通过“四抓四提升”——抓形象，提升面貌；抓学习，提升素质；抓考核，提升管理；抓培训，提升营销，来提升营业厅服务质量和水平，为公司各项业务开展注入了新活力。
