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招远:开展“新春用户大拜访”活动纪实

招远分公司抓住春节这一有利时机,全体动员、加班加点,扎实开展“新春用户大拜访”活动。

统一思想,迅速行动。招远分公司历来高度重视用户大拜访工作,2018年12月召开了专题会议,制定大拜访活动方案,并成立了活动领导小组,从公司经理到普通员工实行全员拜访。公司在动员会上强调:开展用户大拜访活动,是拉近与用户距离、加强客情维护的重要途径,对公司生存发展具有非常重要意义。要求全体员工要以高度的责任心、使命感投入到此项工作中。同时将任务目标细化量化到每个人,每周召开调度会,对照时间表,分析周阶段走访情况、调度工作进展、严格任务落实进度和责任目标。定期通报工作进度,对工作不力的部门或个人,坚决予以处罚,将大拜访工作扎实落到实处。

精准定位,细分走访对象。公司市场部对用户信息进一步细化,把组合套餐忠实用户、老年用户、策反用户、离网用户作为了重点拜访对象。拜访人员提前电话联系用户,记下用户缴费情况、消费意向等详细信息,做到有计划、有针对性的走访,力求在拜访中为用户解决问题,促成新业务的发展。在拜访过程中,对家庭成员、经济状况、收视需求等信息进一步完善。为今后发展业务积累了宝贵的用户资料。

拜访与服务结合,带动宣传营销。大拜访是与用户面对面接触,拉近与用户的距离的宝贵时机,直接推销往往引起用户的抵触情绪。为此公司要求所有员工在拜访过程中,首要任务是为用户进行功能讲解、检查线路、设备维护,切实把大拜访做成一次大服务。为用户服务的机会增多了,用户选择我们产品的机会也增多了。从服务中渗透产品宣传,以服务拉动产品营销。

创新活动形式,丰富活动内容。活动中,公司鼓励各部室“规定动作不走样,自选动作有创新”。活动中各营业部活动形式新颖,内容丰富。例如市场部采用与用户“攀亲戚、结对子”的方式,每人联系50户忠实用户作为“亲戚”,今后便于第一时间为用户服务。这种形式和用户加深了感情,培养了一批“铁杆用户”。乡镇营业部则采用“上门送奖”的方式,把福字、对联、小礼品等以抽奖的方式送给用户,寓意吉祥,深受用户欢迎。城区营业部则采用拉用户建微信群,发红包的方式,提高了用户的活跃程度,搭建了更便捷的业务推介平台。这些良好的活动形式,大大增强了活动效果,拉近了与用户的距离。

强化组织考核,确保任务落到实处。此次大拜访活动采用公司领导带头,全体员工参与,做到人人肩上有担子,人人身上有压力。全体员工根据工作性质,每人分配200-600户的任务。把电视、宽带用户的新增、续费户数等指标纳入阶段性考核,奖先进罚后进。通过扎实有效的活动,在全公司范围内掀起了比、学、赶、超的工作氛围。

大拜访活动之际,正逢招远分公司农村续费高峰期。大拜访活动的效果明显的体现在了续费方面。各片区阶段续费率同比实现了5%左右的增长,阶段性实现了用户正增长。组合套餐业务、宽带新增业务,明显有了新突破。活动开展以来,招远分公司各营业部通过上门走访促成了的新增有线300多户,新增宽带及组合套餐200多户,其中从其他运营商转网的116户,销售电视机53台。

事实证明,扎实开展用户大拜访活动,保户工作一定会有良好效果。公司继续将把拜访用户活动作为一项常规工作方法坚持下去,通过加强用户联系工作,为各项业务的发展注入了强劲动力! 

招远分公司新春用户大拜访照片3

招远分公司新春用户大拜访照片1

招远分公司新春用户大拜访照片2

招远分公司新春用户大拜访4

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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