为提高服务质量，拓展用户规模，提高当期续费率，嘉祥分公司积极响应省、市公司号召，周密部署开展“新春用户大拜访”活动。利用春节前续费高峰期的有利契机，以入户拜访的形式“唤醒沉默用户、保住老用户、发展新用户”，带动业务发展。借助市公司的优惠政策，并结合本地实际情况，嘉祥分公司制定了全员走访的活动方案。

重点抓宽带业务。由市场部统一部署拜访计划，城网营业厅、各乡镇站通过“片区细分、责任到人”的走访形式，重点针对2019年1、2月份到期的宽带用户进行入户拜访。活动时间为1月6日-1月30日，每五天为一个拜访周期，共五个拜访周期。市场部将拜访名单下发至各乡镇站，再由乡镇站负责人细分到责任人，要求做到100%入户拜访。每个拜访周期结束后，各乡镇营业员上报拜访记录明细，客服部将进行100%回访。出台相应考核奖惩办法，督导、激励本次活动的进行。

全力保有线用户。以2019年1、2月份到期用户、2018年1月至今的暂停用户、返乡用户、集团用户、之前办理高端套餐的用户为重点拜访对象，活动时间为2018年12月29日-2019年2月28日。由各乡镇站整理、提供拜访名单，市场部统一编写拜访话术提纲，组织全员进行话术培训，以上门拜访、社区地推、电话访问等形式开展活动。落实拜访任务，一线营销人员和乡镇站站长每人每月120户拜访任务，营维一体人员每人每月80户拜访任务，乡镇和城区营业员以及机关后勤人员每人每月50户拜访任务 。拜访名单每周由营业员上报至客服部，客服部对用户拜访名单进行抽样电话回访，确保活动不流于形式，取得明显成效。

利用车险带动发展。春节前后是买车的黄金期，用户通过嘉祥分公司办理车险不仅可以拿到最优惠的车险价格，同时还能免费使用有线电视和宽带，享受双重优惠，如此一来大大提高了市场竞争力。鉴于用户车险到期时间不一，原来的纸质版车辆用户信息登记表不便于有效保存和查阅，为解决这一不便，嘉祥分公司市场部研发了一套车险登记系统，只需通过微信填入用户信息、车辆信息、车险到期时间，便可提交到市场部的管理后台。市场部每月初通过后台数据库筛选临期用户，再将客户信息分派至客户经理，由客户经理上门拜访或电话营销。自2019年1月1日起，要求一线客户经理对有车的用户进行车辆登记，每人每月不得低于15户，逐步增加车险数据库的用户信息，从而实现“买车险到广电，有线电视免费看”，大大提高品牌知名度。

活动方案出台后，嘉祥分公司全体员工便积极投入到活动中。眼下正是年末返乡高峰期，一线员工与后期部室员工齐上阵，利用午间、晚间及周末时间，对休眠沉默用户相对集中的区域展开拉网式入户走访。通过走访送福字，了解用户电视收看及网络使用情况，认真倾听用户的意见和建议，为用户检查维护机顶盒等设备，掌握用户的第一手信息，向用户推荐春节期间优惠套餐，进而拉近与用户之间的距离，保住老用户，发展新用户。

自开展以来，新春用户大拜访活动取得明显的成效，下一步嘉祥分公司将把入户拜访工作纳入到今后的常态化工作中去。新年新气象，嘉祥分公司全体员工满怀信心，势必赢得新年开门红。