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聊城:新春用户大拜访 暖暖真情入心房

随着春节的到来,聊城分公司按照“新春用户大拜访”工作要求,着眼于春节这一重要营销时间节点,全面开展“新春用户大拜访”活动。以各分公司、各营业部为拜访单位,形成了多层次、多方位、城农联动的拜访新模式,并制定了详细实施方案,有力促进活动有序有效开展。

贴心服务,巧推亮点,让临期用户更有亲情感

对于即将到期的有线电视和宽带用户,用户数据管理人员把临期用户资料分发给每个拜访组,拜访组负责人率领各组成员进社区深入到用户家中,送“福”的同时,拜访用户使用有线电视、宽带的情况,检查用户的设备、线路是否完好,虚心听取用户的意见和建议并认真记录。通过入户拜访,不仅增加了与用户的黏性,更通过面对面交流,向用户推广如“双向业务”、时移回看、享TV、4K超高清节目、“厨房亮化”等与群众生活息息相关的业务,取得良好效果。

用心回访,真诚钜惠,让返乡用户更有获得感

电话拜访是也是最有效、最直接和用户增加亲密感的方式之一。通过电话拜访,首先说明拜访活动的主题,再通过拜年的方式,了解用户离、改网的原因并认真填写调查问卷。之后再向用户介绍有线近期的政策,推荐“新春大礼包”。

“新春用户大拜访”活动,是对有线用户的一次真情回馈,也是对业务竞争力的一次实战考验,真真切切地搞好与用户的互动,贴近用户,了解用户需求,让用户真正感受到有线大家庭的温暖,才能让更多的用户加入、留住。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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