2018年11月15日一早，历城分公司城北区域的珑城营业厅刚开门营业，一位五十多岁的男士便推门而入，手里拿着一面锦旗。“苏楠是你们这里的客户经理吗？我是来感谢他的。”工作人员一问才明白，这位先生是家住御山首府的一位新用户，前几天刚刚办理了有线电视业务，是苏楠给他上门安装开通的。这期间，苏楠的贴心服务和热情帮助让用户非常感动、无以言表，一定要亲自为他送上一面锦旗，表达谢意。

原来，10月31日，这位用户到珑城营业厅办理了新房的有线电视安装手续，当天，客户经理苏楠便打电话联系他并约好了11月10日上门安装。后来，用户来电表示比较着急，临时提前到7日上午10点安装。当天，苏楠按照约定时间上门安装，不料敲门时并没有回应。原来，用户当天搬家，还没赶到新房，希望苏楠能等着他。为了让用户能在第一时间看上有线电视，苏楠在冷风里一直等了一个多小时。

进门后，苏楠第一时间将机顶盒安装、调试好，让用户能收看到清晰的电视节目。当天，因为搬家公司不管小件家电的搬运上楼，用户自己又搬不了，愁眉不展。苏楠见状主动帮用户将一台50多寸的电视机和一台电风扇搬上了楼，解了他的燃眉之急。

苏楠在帮助用户的同时也没忘了推介业务。当了解到该用户还急需安装宽带，苏楠又详细介绍了山东有线的宽带业务。第二天上午，这位用户就办理了宽带手续。苏楠又在第一时间为他安装调试好。看着忙碌不停、一心只为服务用户的苏楠，这位用户不断地表示感谢：“看到你们山东有线的工作人员为了用户忙前忙后，主动帮助我们解决困难，在这大冷的天里，我们的心里都是暖融融的。”苏楠只笑笑说：“服务好用户是我们的职责，这是我们山东有线人应该做的。”

是的，我们每一位有线人都应该像苏楠这样，把服务用户放在第一位，愿意为用户排忧解难，想用户之所想，急用户之所急，做用户的冬日暖阳。