根据集团“新春用户大拜访”活动的部署与要求，临沂分公司结合本地实际情况，汲取往年拜访用户的优秀经验，树立以用户为中心的发展理念，改进和提高服务水平，实现保用户保收入保利润的目标任务，在全市范围内组织全体员工开展新春用户大走访活动。

活动开始当天，市公司立即组织市直和三区分公司分管市场经理和市场部主任共同学习省公司活动方案，结合前期已经形成的初稿，制定了临沂新春用户大拜访的活动套餐，同时联系正在投放EPG广告的临沂信用资产交交易中心，共同设计带有双方企业元素宣传的春联，印刷费用由对方承担，我们负责在入户拜访时发放，以期达到既省钱又能送用户温暖双丰收的效果。

县公司发放统一设计的福字模板，结合董事长和总经理的感谢信，根据走访数量自己印刷。本次走访以一、二月份到期用户为主，同一区域离网用户在走访时重点宣传“享TV”，有回网意向的做好登记和后期服务。

市直分公司根据活动方案制定了入户时的具体流程，导出用户明细后，按片区分到客户经理，客户经理根据用户情况又进行了分类。对用户集中的小区部门全员参与，用户分散的小区营业员电话拜访。

客户经理维修时借助移动门户手机APP了解好用户的信息，做到维修一户走访一栋楼的方式走访。所有员工手机下载移动门户手机APP，入户前先了解好用详细情况，再以“敲门送福”“线路检修”“宽带检测服务”为切入点入户。告知用户看春晚直播首选“山东有线”，并且春节长假期间根据用户的基本包情况免费开放“2019新春大礼包”的全部或部分内容，引导低套餐用户向高套餐转化。确保区域内的高ARPU值用户、重要用户和集团客户做到100%入户拜访，用户拒绝入户的要电话拜访并记录说明。

营业部主任每晚7点上报当天每位客户经理入户情况和营业员电话拜访数量。市场部形成”新春用户大拜访“日调度表，通报到微信工作调群内。周六、周日时间到用户集中的小区设立便民服务和产品演示体验点。

兰山、罗庄、河东分公司将到期用户按照比例分配了新春大礼包套餐营销任务，对各级党政机关用户，预约上门进行线路设备保障并介绍新业务，选取去年同期转网电信运营商原用户和今年报停用户，推荐享TV产品。以入户为契机，指导双向用户学习互动点播。

为确保拜访效果，对到期用户提前发送有线电视收视提示，发送新年祝福短信或微信，营业人员通过拨打用户电话了解使用情况，向用户送去新年问候。对休眠暂停用户，通过电话回访介绍有线新产品，劝说用户回网。

郯城公司在分配目标任务时专门制定了奖惩措施，按照全员营销分配。2019年1-2月即将到期户按网格负责走访，入户拜访送福字，社区地推重点推广“2019新春大礼包”和享TV业务。在政策激励方面，明确奖罚细则，责任到人，后勤人员拿出绩效10%作为活动保证，客服部每月汇总数据，兑现奖励。

兰陵分公司充分发挥党员示范作用，在春节大走访活动中相继进行了“真情服务进社区，特色活动暖民心”党员进社区活动，带福进社区，拉近与用户的关系，收集用户对广电网络工作的意见以及他们在使用我们产品过程中遇到的一些问题，并给予专业和细心的回答。

服务标准规范化是本次活动的亮点，除亮明党员身份外，休息时间领导带队到分配的社区，按照男女搭配的原则分配人员入户拜访，活动中所有人员必须佩戴工作牌，客户经理随身佩戴工具包，以便在走访过程中解决用户需求。随身携带温馨提示单，对到访不遇的用户起到提醒作用，让用户能够了解具体的到期时间。

营业厅中悬挂2019新春大礼包活动条幅，营造新春气氛。增添活动套餐手绘海报，让用户一目了然了解广电网络优惠政策。赠送用户高清节目顺序表和客户经理名片，摆放福字和兰陵专用定制酒礼品，真正体现温情服务。

费县分公司为提高工作效率，分配明细本着集中连片分配原则，整理好用户的通讯地址、联系方式、年龄、离网原因等信息，通过用户数据分析，区别用户不同的离网原因，进行精准营销。所有后勤科室人员以走访县城辖区范围内在网用户及离网用户为主，做好相关信息调查并推介宣传业务，每人分配任务80-100户。公司领导带队积极参与，迅速组织全体员工集体开展走访活动。在激活离网用户的同时，大力倡导发展新用户，主动向客户推荐公司新业务，策反转网用户。

除按照市公司统一安排的活动外，各县区分公司针对本地实际各有特色：平邑分公司通过10频道（导视频道）、宣传单页、平邑广电头条、公众号网站等发布消息，全面宣传推广活动方案。蒙阴在“新春用户大拜访”活动安排时注重双向用户点播活跃度，介绍拓普学堂、电视彩票等新产品，结合岁末年初的有利时机，进一步带动双向用户活跃度的提升。沂南分公司除了利用导视频道、微信公众号宣传造势外，各工作站结合三催一上门、社区物业张贴广告和地推活动进行宣传，拜访期间送福字对联，现场办理业务时提供赠品酒。

沂水分公司组织元旦、春节主题地推活动，在业务办理现场向用户赠送订制的红包、福字等，宣讲有线电视品质服务优势。根据网络覆盖条件，在地推现场重点推广本次活动的主推套餐，设置新业务体验区让用户亲身感受。活动期间，东皋、莲旺、武家洼、龙家圈等工作站，利用每个周六、周日组织地推活动，市场部统一调度安排，公司后勤部室人员全员参加各工作站地推活动，并进行考核。

莒南借助本地福瑞牌酒水吸引地推活动，对新安装、续费高清套餐及融合套餐业务的用户，每户赠送价值40元/瓶福瑞牌的酒水2瓶、新春福字对联。对新安及由基本节目包升为768元套餐的用户赠送价值40元/瓶福瑞牌的酒水4瓶、新春福字对联。对新安及由基本节目包升为1376元套餐用户赠送价值40元/瓶福瑞牌的酒水一箱、新春福字对联。

活动开展以来，共走访即将到期用户20291户，高ARPU值用户2399户，拜访重要客户977人，拜访返乡用户951人，光纤用户1735户，电话拜访3.1万户，实现新春大礼包套餐新增4763户，双向点播活跃度每天200-300户的速度稳步增长，比12月份同期增长6个百分点，极大地宣传了双向点播内容和临沂本地的拓普学堂，为保住在网用户和提高续费率起到了积极的推进作用。

下一步结合经理助手推广使用走访，统计用户使用运营商电视宽带套餐和到期时间，统计用户家庭电视机更换需求，为春季家电内购营销做准备，为“享TV”精准推广做准备，借助技术手段，提升用户服务工作，共同推动广电网络走出这个寒冷的冬天。