本网讯 近日，栖霞分公司组织客户服务部全体员工及各营业部营业员开展“客服系列优秀课程”培训，通过学习借鉴其他县区分公司客服系列优秀课程，取长补短，提升营业员、营维员客服质量。
培训以分组授课和模拟演练的方式学习“在网用户升级营销技巧”等其他县区分公司“客服系列优秀课程”课件，取长补短，学习借鉴成功经验，并结合实际工作岗位中可能出现的情景进行模拟演练，剖析存在问题原因及解决方法。同时，培训还就各类套餐及优惠政策进行一一解读抽测，特别是营业窗口、一线营维员如何细化推介套餐政策，针对不同用户采取不同的营销技巧，确保学以致用“人人过关”。通过培训，增强了部门员工之间的协作精神，提升了应对各种问题用户的营销技能和技巧，为完成全年任务指标奠定基础。
