本网讯 近日，“新春用户大拜访”活动正如火如荼的进行，在入户拜访期间，客户经理克服低温严寒、年末续费高峰期工作量大等困难，利用中、晚下班时间，上门为用户提供服务。

春节将近，年末是一个拓展用户规模，提高当期续费率的好时机。嘉祥分公司卧龙山乡镇站客户经理张新民来到一位电气焊师傅的家中，“您好，张师傅，您对咱的有线宽带还满意吗？马上就要到期了，您是否续费？”张师傅放下手中的活儿说道：“不续了，现在手机只要消费18元以上就免费送宽带和电视点播，我每月都消费50元以上，再花钱续有线电视，就多余了。而且我平时也不怎么看，一天从早忙到晚，吃完饭就早早休息了，孩子上高中住校不在家，只有过年了才看几天电视，没必要了。”张新民听后便心中有数了，这是客户经理们经常遇到的情况，也是眼下典型的竞争危机。他向用户解释道：“张师傅，咱先不说您的话费是否存在隐性消费，您也知道网络视频肯定卡顿，而且它还不是真高清。马上过年了，您的孩子也快放假了，一家人坐在一起，其乐融融地看春晚，电视突然卡住了，您心里肯定不高兴，干着急呀，大过年的，咱图的就是乐。现在我们山东有线为了能让大家乐乐呵呵地过年看节目，专门推出了回馈老用户的活动套餐，张师傅您也不差那个钱哟。”张师傅哈哈一笑，“你说的也对，过年嘛，和家人一起看春晚是必须的，那要是突然卡住了，准影响心情，过年就是图个高兴顺心，你说的对，我也不差这个钱。”说完便当场交了钱，成功续了费。

面对日益激烈的市场竞争，除了优化产品、提升服务质量之外，鼓足信心也尤为重要。不灰心、不气馁，主动出击，鼓足干劲，充满韧劲，使出闯劲，打赢这场攻坚战。