有人说：好奇害死猫。我说：好奇是涨知识，也能跟用户产生化学反应”。
10月17日，正常上班，约维修工单宽带不正常，备注是“你们的设备每隔一分钟就会报警一次，严重影响生活”。看着这个工单我的第一反应是懵圈了，报修的地址是幸福家园小区，光纤入户，我们的设备要么是机顶盒，要么就是ONU，但是都没有报警功能啊，明显不是我们的故障，出于好奇就跟用户约好上门时间去一探究竟。
到了用户家，一进门用户就继续抱怨，我想在这个时候跟用户解释还不得打起来啊，想来想去就只有一个办法，用事实来证明我们的设备没有故障，先是等了几分钟抓住报警时间的规律，然后把我们的设备全部断电，报警在意料之中的又一次响了，用户没有话说了，我以为这次维修就这样结束了。
没过几天，用户又打来电话，态度比之前要好很多，交流之后得知，她把家中所有家电的客服电话挨个打了一遍，得到的回复是我们的设备没有报警功能，没有一家上门查看的，没办法还是给有线打电话，考虑到阿姨的休息问题还是再上门一次吧，到家之后利用单控电闸挨个断电，确定那个房间，再在房间内挨个插座、挨个插头断电，最后确定了家中一个隐蔽摄像头报警，原因是前几天用户家更换了路由器，没能将摄像头联网导致报警。
因为好奇，帮用户处理不是我们的故障，自己不但涨知识，同时让用户对我们更加的依赖，及别人不所及，做别人不想做，用服务打动用户，用行动诠释我们的服务。
