作为客户经理，每一次的维修，在用户看来是雪中送炭，而他们却浅浅一笑，份内的事，有需要下次直接找我；每一次的登门拜访，在用户看来仅是一面之缘的问候，而他们却东奔西走，想把有线的这份简单的温暖带给您；每一次递给用户的宣传单页，在用户看来仅是推销的一种方式，而他们却坚持把“山东有线，服务无限“的理念向更多的人传播。

有一句话说：能把别人放在心里的人，也会被别人放在心里，收获信任与尊敬，这本身就是一种福气。在我们开发区服务站，就有这么一位“有福气”的客户经理李洪起。“喂，是有线电视吗？我打电话是想表示感谢，感谢你们这里一个叫李洪起的客户经理，我家电视快到期了，我因为腿脚不方便没法儿去营业厅交费，没想到这几天你们的服务人员给我打了个电话了解情况后，李经理直接专程登门收的费，又在我这帮我把电视信号调了调，很有耐心，请帮我转达我的感谢，谢谢你们！……”原来这是即墨古城片区郑作华先生专门打来电话表示感谢。96123的客服组的同事第一时间在微信群里将这个情况分享给了大伙儿。在我们有线人看来，事儿多想一层，活儿多做一步，才有我们自己的价值。用户的需求，是我们生存下去的理由，怎样做到服务无限，这不是一句空话，需要我们做到心往一处想，劲儿往一处使！

想，都是问题。做，才是答案。作为网格化的一名客户经理，李洪起始终从用户的需求出发，实实在在地解决实际困难，以自己的专业和热情收获了信任与尊重。他说，我从来不会眼巴巴等着机会降临，等着用户认可，等着领导认可，我能做的就是主动一点，活儿多做一步，点滴积累我的人脉。用户信任你，不是你说的有多好，而是你了解用户多少。

但行好事，莫问前程，每一次的努力都是幸运的伏笔，每一声的感谢都是默默付出的回报，相信我们走过的路，受过的苦，都会在今后的某一天回报给我们。