本网讯 近期，五莲分公司结合当前城区续费工作开展用户大拜访活动，活动采用全员拜访制，班子成员带头入户拜访。拜访以上门服务为切入点，应访尽访，做到一户不落，取得了明显成效。

活动前召开动员会议，对入户拜访相关话术技巧以及业务知识进行培训，针对城网用户的到期情况和用户特点进行分析，抽调城区两站和所有后勤人员50人，男女搭配两人组队，组成了25个拜访小组，由运营部统一罗列到期用户信息，按照到期先后顺序开展用户拜访活动。

针对城区用户到期时间比较集中的情况，在保证正常工作的前提下，利用中午、晚上用户在家的时间入户拜访。要求所有小组将入户图片发到工作微信群，运营部每天统计、调度入户情况和费用收取情况，根据拜访户数和收取费用户数每天排名在LED大屏公示。同时，要求入户拜访时详细记录用户的收视情况，并力所能及地解决用户遇到的各种困难，记录用户诉求和建议，着重体现山东有线良好的服务用户能力，进一步扩大山东有线的影响力，擦亮山东有线服务品牌。

目前，五莲分公司共完成2个批次拜访，拜访用户900多户，为用户提供各类服务100多次。