“要保户，先服务。”新年伊始，青州分公司在坚持用户大拜访常态化的基础上，将“大拜访”活动由看足迹向重实绩转变，在全市组织开展一场以抓续费、拉回流、拓新增为主要内容的“新春用户大拜访”主题营销活动，努力做到千家万户留足迹，千辛万苦创业绩。

2018年，青州分公司借省公司新春大拜访的东风，制定了拜访的行为规范、任务目标和考核办法，全员齐参与、齐上阵，全年共走访4万多户，收到了良好效果。但在拜访过程中也出现了有的员工就拜访而拜访、拍图作秀、消极应付等不和谐音符。为避免流于形式，发挥大拜访的最大功效，真正“让客户满意更让客户感动”的企业文化理念融入员工血液，青州分公司创新拜访形式，将看足迹转变为重实绩，通过春节前后有利时机，上门送感谢信、送挂轴、送服务，重点拜访即将到期用户、欠费用户、返乡用户、高ARPU值用户、重要用户、集团客户和未有点播行为的双向用户等，以保住老用户、发展新用户为目的，为用户进行线路检修、设备维护等服务，讲解相关收视操作，真正实现服务“零距离”，并倾听用户心声，满足用户需求，做到每户必保，每户必争。为确保“大拜访”活动有实绩、有成果、有实效，公司重新制定了考核办法，以新增、回流和续费等主要业务销售为考核项目，对营业部和全体员工进行打分排名并张榜公布。活动结束后，对优秀营业部和员工进行表彰奖励。

树有线形象，展企业风采，晒员工业绩。到目前，员工累计用户大拜访2500余人次，新发展用户63户，续费390多户，回流38户。