马静，市中分公司岔路街营业厅营业员。工作中，她总以真诚的微笑面对每一位用户，不仅得到用户的多次赞誉，而且业绩始终名列前茅。9月份马静销售融合套餐121笔，两年以上套餐260笔，荣获市中分公司9月份营销冠军。

营业厅是公司对外服务的窗口，代表着公司的形象，也是服务用户的最直接载体。在日常工作中，马静始终践行“以用户为中心”的服务理念，不断改进营销方式，主动学习最新的营销方法，设身处地的想用户之所想，积极向每一位用户介绍适合的套餐。作为一名一线员工，她能立足用户感知，热心、诚信、细心、耐心的对待每一位用户，以用户满意为标准，切实为用户解决实际问题，得到用户的信赖，当把用户发展成公司的忠实用户时，她感觉到无比的自豪。

有一次，一位大姐来营业厅续费，开始说只交半年的费用，马静就问她为什么只交半年，整年交多好，不用老跑营业厅，省事又省心，还有优惠。这位大姐说她就要搬家了，搬家后就用网络机顶盒了，网络盒子的价格相对便宜些。马静耐心询问大姐准备使用哪家的机顶盒，具体能便宜多少钱等。大姐说她的手机话费套餐可以送宽带和机顶盒，可以免费看电视。马静从接入方式到收看效果、从频道数量到客户服务，向用户仔细讲解了网络机顶盒与广电机顶盒的不同之处，以及山东有线的服务优势。通过马静的对网络机顶盒营销套路的解析，用户打消了转网的念头，当即打电话与家人沟通，最终非常满意的办理了三年30M融合套餐。

同样的事情每天都在发生，尽管现阶段营业厅的人员不足，工作强度大，有时忙起来连吃饭、喝水都顾不上，但马静坚持用自己的诚意感染、打动用户。她相信，凭着自己对公司的忠诚和对这份职业的热爱，将会取得更加优异的业绩。