什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。什么是不简单？能够将筒单的事情天天做好就是不简单。

在打催费电话的时候，有一位阿姨说不方便来营业厅缴费，手机里没有支付宝平时只会用微信，于是潘潇就在电话里指导用户通过微信公众号缴费。可是电话讲解了二十分钟阿姨也不会用，潘潇就主动要求添加了用户阿姨的微信，用同事的手机拍了一个微信缴费步骤的小视频，给阿姨发了过去，阿姨缴了两年的电视费，同时又给她儿子也缴了两年电视费，真诚细心的服务得到了这位阿姨的信赖和认可。

一位用户到营业厅办理销户，潘潇首先想了解用户销户的原因是什么以便留住用户，用户却很不耐烦的把机顶盒随手扔到了柜台上，说不看了，要改网络机顶盒，说网络机顶盒还能回看还能点播还没有广告，用户说了一大堆网络机顶盒怎么怎么好。潘潇当时听了有点生气，但随即换位思考马上控制住自己的情绪微笑着对用户说：“老师，您先别着急，您先请坐，我马上给您办理。”在接下来的系统操作的过程当中，潘潇就闲谈般询问用户“网络机顶盒安装好了吗，效果怎样”，用户说“还没办呢，电视机也坏了，正好换个能上网的电视，安装个能回看点播的机顶盒。”潘潇听闻继续笑着和用户说：“您放在柜台上的这台就是能回看能点播的机顶盒。”用户半信半疑，潘潇立即起身走出柜台引导用户来到了我们演示区的电视机旁，给用户实际操作演示了回看和点播业务。用户说这么好的东西肯定很贵吧，当时听到用户说“这么好”三个字时，潘潇又赶紧给用户说只要办理广电宽带这些就免费送，用户一听免费送，又继续问那宽带不便宜吧，潘潇又紧接着介绍了老用户办理宽带业务的优惠政策，以及讲解网络机顶盒和广电机顶盒的各种区别……用户被潘潇的专业知识和耐心讲解感动，渐渐的对公司产品产生了兴趣。潘潇趁热打铁又对用户说我们有线的电视机正好也在搞活动，用户一听，立马和家人通电话商量。最后这位用户不仅没有销户还办理了我们的融合套餐，同时买了一台43寸的创维电视机。

在日常服务中要做到“真心、诚心、热心、细心、耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。服务就要从小事做起，从点滴做起，不厌其烦，耐心做到用户满意为止。当月，潘潇办理套餐订购266户、宽带新装63户、离网复活16户。