中秋节是阖家团圆的传统节日，也是一家人围坐在客厅收看有线电视的重要日子。这一天，山东有线客服人员严阵以待，当班人员在兼顾服务质量的情况下保证通话效率，休班人员也随时保持电话畅通，以免话务繁忙造成排队、用户等待时间过长等情况。

为了保障用户的正常收视，针对一些可以在后台指导的故障，客服人员耐心细致地指导用户，听到用户在电话那端传来“哎好了好了，能看了”的时候，客服人员的心里也充满着成就感。针对一些指导不好和指导不了的故障，客服人员及时派发工单。对于一些大面积故障地区的用户来电，客服人员耐心解释，将心比心，准确了解用户的需求，及时传达用户的诉求。

上午，我接到一位老人打来的报障电话，频道画面黑屏，只有0频道能正常收看。核实好信息后，我在后台刷新了机顶盒，但是还需要老人把智能卡黄色小芯片的位置擦一擦。在指导多次无效后，我询问家里有没有年轻人可以帮助一下呢？老人有些不好意思地说，家里就两个人，自己八十多了，什么也不懂，儿子是个聋哑人，不会说话，也弄不了。我的内心突然波动了一下，觉得充满了羞愧，老人八十多了，当时会有多么无助，可能在家里就靠看电视解解闷，虽然我是好心想着再让老人找人试试，但是对他来说是真的是遇到了困难，于是我马上派发了工单，告知老人会有我们的工作人员上门帮他处理。老人听到后一直连声说谢谢，谢谢，许久才挂电话。下午我在查询到工单已经提交，工作人员说已好，我又拨通电话进行回访。老人接起电话，忙不迭地说着谢谢，给你们添麻烦了，现在电视已经好了。

客服人员在日常接电话的时候，经常会遇到类似的情况，我们更要做到多一些耐心，多一份热心，多一点爱心，用有温度的服务为用户排忧解难。