本网讯 莱州分公司将提高服务质量、提升用户满意度作为“守阵地、保用户”的有力抓手，不断细化客服考核，增强全员保用户危机意识和责任意识，从9月1日到12月底开展“心系用户提升服务”达标活动，从而有效实现用户保卫目标落实。
考核内容主要有四个方面，分别对客户经理服务达标、营业服务达标、投诉考核和监控达标制定相应的扣分惩处制度，同时，对当月客服考核指标没有扣分项的达标单位，按照营业部在岗人数给予每人每月100元的奖励。公司加大客服考核达标活动督导力度，对各营业部活动开展情况，每天统计汇总，每周通报一次。自“心系用户 提升服务”达标活动开展以来，莱州分公司全体员工切实转变工作作风，有效提升服务质量，用户满意率大幅度提升，有力地推动了用户保卫战深入持续发展。
