9月3日上午，莱州分公司参加了由莱州市纪委监委、市委组织部、市委宣传部、市直机关工委联合主办的热线直播节目“阳光政务热线”。当天，通过社会满意度投票汇总显示，满意票达98%，名列莱州各通信运营商首位。

“阳光政务热线”节目采用现场直播、电话问答、事后回访、微信参与等方式，回答群众咨询，受理群众诉求，解决群众难题，该节目深受广大群众信赖，收听率、参与投票率越来越高。本次上线，由公司分管经理带领相关部室负责人参与，与广大用户在线交流沟通，倾听用户意见，回答用户问题。

直播中，市场部负责人详细介绍了公司在高清普及、广电宽带、双向点播、高清畅享、惠民电视等八个方面的业务政策，重点介绍了山东有线APP的下载和使用情况、“看高清电视、用广电宽带、享政府补贴”文化惠民以及华为、创维、TCL、中粮等群众关心的系列产品优惠营销活动情况，并认真解答了上线用户提出的业务咨询问题。

在介绍全市双向网改情况时，网络部负责人表示，公司在完成双向网全覆盖、加快老旧小区光缆入地工程的同时，积极推进双向网全面升级扩容，加快智慧城市、村村响应急广播、天网工程、远程教育等信息化建设，在宽带业务优化、主干线环网建设、提升运维服务质量上加大力度，使广电网络更好地服务于社会、服务于广大用户。

自5月1日开始，莱州分公司积极响应市公司部署，在全市开展“查漏洞、补短板、提质量”服务优化活动，配套实施“服务用户心连心”精准服务活动，不断改进工作作风，提高服务质量，建立健全规范服务体系，着力提升服务软硬实力，优质高效为用户排忧解难，满意度不断提升，各项客服指标名列烟台各分公司前茅，得到了社会各界广泛赞誉和广大用户的好评，展现了新时代山东有线的新担当、新形象。