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广饶:“两深抓”提升员工作风建设力度

本网讯 为进一步提升员工工作作风,增强员工对外形象素质,广饶分公司在公司内部采取“两深抓”的方式,从服务、礼仪等方面深化员工工作作风,使公司整体形象进一步提升。

深抓客户经理作风建设。为进一步提升客户经理为民服务态度,广饶分公司完善下发《2018年度客户经理网格化管理考核办法》,明确奖励办法、处罚办法,落实督查考核机制,不断提升客户经理服务水平和能力。客服中心每天定期对报修客户进行100%回访,听取用户对客户经理意见,进一步督促不断改进工作作风,提高服务质量。

深抓营业员作风建设。为提升公司营业厅对外形象,展示营业员文明服务程度,广饶分公司要求营业员上班期间统一工装,配带头饰,严格督查考核,对未穿工装、带头饰或是工装颜色不统一的营业员,每发现一次都进行相应处罚,同营业员自身利益密切挂钩,最终达到自动自发的目的。将《广饶分公司营业厅监测标准》细化为27条,每月一督查,达标项目与营业员绩效挂钩,进一步提升了营业厅规范化服务程度。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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