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保户攻坚 我在前线

我是市场策划出身,保户攻坚,就从这个职业说起。这个职业很特殊,必须时刻保持快、准、狠的工作态度,因为你不知道随便策划出来的方案,有可能会摧毁一个庞大的经济体系,譬如我们的续费率,怎么减少失误几率?学习很重要,面对飞速发展的时代,一刻都不能松懈。我们也一样,一天不学习,有可能有线电视不会维修了,一天不学习,广电宽带就不会安装了,有些人说,事态没那么严重吧,不然。我不是在这杞人忧天,只因网络盒子太猖狂,也许在你放松警惕的状态下,此时市场走势已经升级到2.0的版本,试问这一版你还会不会?大家回忆一下,BP机,才离开我们多少年?所以为了赶上时代的步伐,我们得好好学习了。

学有所长,实践出真谛!上门走户,就是最直接的用户调研,用户体验如何、什么想法、改进措施等等,这是第一手资料,也是最宝贵的资源,加上及时反馈、及时改进,想保户,这是我们现阶段一直在做的。就在前几天,入户拜访一家老年用户,这家用户该缴收视费了,大爷主事,但是听力不好,大姨就只管解释,一个不经意间的推广话术直戳大爷心底,“我们是来给老年人服务的”,大爷听了很是激动,说了一句“共产党好啊”,便起身去卧室里拿出了300元钱。就这样,用户续了费,特别是这位老者还把我们送到了门口,一口一个共产党真好,随手还给了我们一人一个桃子,我们婉言谢绝了。故事结束,平常的上门服务,但可见服务这一项不可小觑。实际调研发现,老年人是我们最庞大的一个用户群体,确实交电视费对他们来说有时候真的很困难,但我们只要服务到家了,我们期盼的目标也就不远了。

对于改进措施,关于城市,还是遵循“有线+”的合作大思路;而对于农村,村委购买有线电视服务的做法有一定成效。这是效仿老一辈共产党所做的一种方法,农村包围城市,以农村为突破口,大力发展新办业务和续费工作,跟村里签上几年的合同,就算到期了,书记不干了,新上任的也得给交上,因为老年人等不了,甚至这件事都与村委工作联系在一起,当形成村委工作的一部分,这个村就拿下了。更何况医疗条件的提升,老龄化只多不少。远亲不如近邻,没有不透风的墙,别的村也会眼红,如法炮制,当每一个村落都插上我们山东有线的胜利旗帜,大改进就成功了!

以上皆是浅谈,工作远没有说的那么容易,但我们一直在干着,有努力就会有收获!保户攻坚,我在前线!

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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