“不为用户解愁，怎能为公司分忧？”这是海阳分公司开发区营业部主任王禄荣时常讲的一句话。这句话，既是王禄荣为人处事之道，也是他爱岗敬业的真情流露。
一个电话就是一份责任
去年，海阳市棚改先从开发区12个村展开，涉及有线电视用户3600多户。王禄荣懂得，拆迁意味着正常的管护秩序被打乱，要应对着几倍的工作量，更重要的这是政府的民心工程，必须站在讲政治的高度，维护稳定大局，倾力服务棚户区改造，容不得半点马虎、迟缓。
拆迁刚开始，王禄荣的手机信息天天爆满，营业部的电话铃声接连不断，每当铃声响起，王禄荣就感觉到肩上的责任又加重了一分。一天傍晚，王禄荣接到石人坡村干部的电话，告知村里明天拆迁，要提前清理好线路。翌日清晨5点，王禄荣就和他的同事忙在了现场，先拆除广电网络实施，搬迁线缆，保障大型施工机械在现场顺利作业，然后接入临时光缆，维护好没有搬走的用户家的信号正常，他们重复着登杆作业，切断、接入、更改着线路，一直守候到晚上供电公司供电，确认用户信号正常后才放心离开。打这以后，这种重复性的劳动已是司空见惯了。
“用户来电话，是用户对我们的信任，事不论大小，都必须正确对待，认真处理，这是我们义不容辞的责任。”王禄荣说到也带头做到了。开发区营业部所辖多个小区是棚改安置房源。今年元旦假期，王禄荣接到鲁古埠村委电话，有十几个用户元月3日搬家，问能不能当晚看上电视。王禄荣想，尽管按计划光缆要在5天后才能铺到小区，但用户的要求就是他们的意愿，也是我们的责任。特事特办，他立即组织精干力量，抢时间，争速度，昼夜施工，终于比原计划提前2天完成了小区光缆架设任务，保证了用户搬家当晚乐呵呵地看上了电视节目。
用户发牢骚，我的责任在哪里？
服务工作面对形形色色的人群，千头万绪，有时还要面对用户的投诉、指责、不理解。纵有几多委屈，王禄荣没有怨天尤人、消极对待，而是站在用户的角度，从自身查找问题，积极寻找解决问题的办法。
王禄荣有个习惯，平日总爱下乡转，转线路、转村干部、转带头户。棚改开始后，他转得更勤了，按他的话说不转不了解实情。一次，他在前唐家与几位用户拉谈起来，当谈及服务问题时，其中一位说：“你们是勤快，就是不爱说话，有时脸拉得老长，让人觉得不好接近。”回到营业部后，用户的话总是在王禄荣耳边回响。他想，用户的牢骚话就是他们的利益诉求，要区别对待，及时疏导解决，化牢骚为和谐，这也是自己的责任。适逢公司开展“服务优化”活动，王禄荣第一个邀请客服部人员到营业部培训，培训人员与客户经理、营业员面对面沟通交流，现场提问，细节演示，不合标准当场纠正，培训后现场命题考试，进一步加深了员工对服务工作重要性的认识，增强了抓好服务保用户的主动性和责任意识。
今年高考后的一天，营业部走进一位中年妇女，反映客户经理不接受她的宽带回迁建议，要投诉这名员工。原来这名妇女是柳树庄村，为了方便照顾孩子学习，在城区租了房子，现在租房到期，孩子高考结束，要搬回村里。村里大部分房子拆迁，宽带也都做了暂停处理,而这名妇女为了方便查询高考分数，强烈要求回复信号，否则就退广电宽带，还鼓动了不少用户。用户的要求合理，能解决的就要合理解决，有困难要想尽办法帮助解决。王禄荣通过勘察，经请示公司领导同意，决定把距离最近的一个新安置小区的楼房重新布线，重新恢复了这位妇女家的宽带信号。
拆迁中的中村村一片废墟，旧线被挖断后，营业部铺设的电缆线格外显眼，经常被盗割，留守的十几位用户多是七十多岁的老人，家中经常没了电视信号，老人不明就里，多次投诉到96123。被盗了再换，换了再被盗，员工一时没了主张，王禄荣心生一计，把-5电缆线用臭淤泥染黑，巧妙地从水沟里走线，从此电缆线再没失窃过。
据了解，自棚户区改造以来，王禄荣和他的同事几乎没有歇过一个完整的礼拜天，集中动迁期间，每天要处理公司派出工单20多条，接听用户电话达30次，现场处理故障15起以上，有时一天接待用户来访达10人次以上。在王禄荣的笔记本上，密密麻麻地记录了各式各样的用户诉求，这些诉求都得到了圆解决满，没有发生一户投诉案例，截止到6月30日，辖区有线用户保有率达到107%。
时刻牢记自己的责任
王禄荣常说：“作为一名营业部主任，只有时刻牢记自己的责任，时刻牢记为用户服务的宗旨，才能在工作中有所作为，才能赢得用户的信任和支持。”
当前市场形势严峻，保户工作任务重、压力大，如何变压力为动力、变消极为积极，王禄荣根据公司保户工作的总体部署，把营业部6人定区域、定人员、定数据、定考核，严格落实保户增户责任制，充分调动起每个员工的积极性。特别是针对棚改对广电网络的影响，王禄荣认真落实包村责任，要求员工密切协调，互通信息，提前介入。对突发事件，做到快速反映，行动迅速，抢修到位。属地内用户搬到哪里，信号就免费送到哪里，服务也跟到哪里，确保不漏户、不掉户，并以《致动迁用户一封信》的形式，组织客户经理逐户送达，使之家喻户晓。
面对非法侵占广电线杆管道行为，王禄荣坚持守土有责，勇于担当，主动与有关部门合作，认真按照《广布电视设施保护条例》依法清理；有时遇到社会上个别不法分子的恐吓，他毫不退缩，有理有节，敢于斗争，以凛然正气压倒一切嚣张气焰，真正做到了守一方网络，保一方畅通。
在省市开展的文化惠民消费季活动中，王禄荣抓住活动补贴能带来用户提前续费的商机，积极组织员工关注官方微信公众号，进入官微领取文化惠民电子券，个人领满限额后，再由家属帮着领，引导亲戚朋友领，发动代理员和带头户领，领取一批，有针对性地为消费用户补贴一批，一定范围内促成了“看有线电视，国家给补贴”的山东有线提前续费氛围。
大力发展集客业务，是增加收入的有效途径和突破口，也是营业部主任不可推卸的责任。王禄荣把着眼点放在开发区的一些新建项目上，一旦获取信息，通过关系千方百计把业务拿到手。一次，他了解到新建的盛泉幸福院还没有最后决定用哪家网络，王禄荣通过朋友介绍与幸福院开发商高总进行了沟通，对方答应考虑一下再定。以后王禄荣特别留心开发商的一举一动，他得知高总在加拿大出生的2个小外甥，因儿童接种疫苗事项，在海阳一直没办理好入托手续，便主动揽过来，热情地带他去妇幼保健院和防疫站，将手续全部办妥，高总直夸王禄荣有情义、讲信用。不久，开发区营业部与盛泉养老院顺利地签订了安装广电宽带、100个机顶盒和购买58台创维电视机的业务合同。
