王廷雷，福山分公司城区营业部网格一队队长、客户经理。几年来，他在负责的网格内，始终以有线人、无限爱的情怀默默坚守，用心干事。在做好网络维护和上门维修的同时，利用一切有利时机，积极发展新用户，不仅以优质的服务赢得了用户的信任，留住了老用户，而且也大力开拓了营销市场，取得了不凡的业绩。

城区营业部网格一队负责的辖区用户有12000多户，由于该辖区新建居民小区多，新安装用户较多，加上日常的网络维护和上门维修，让客户经理们工作起来很不轻松，加班加点是常有的事，王廷雷身为队长，始终以自己的责任担当负起应有的责任。在保用户工作中，他根据市场部提供的用户信息，不仅做到边服务边走访，而且还经常利用晚上的时间走访，每到一户，总能以真诚的话语和热情的服务赢得用户的信赖，也因此在他走访的用户中，挽回用户成功率最高。

在网格的市场营销中，王廷雷总能做到客服营销两不误。奥林峰情居民小区是他负责的网格服务区，近日，该小区52号楼的广电网络信号正式开通，有心的他意识到这是一个推销业务发展用户的好机会。于是，他利用维修服务空闲机会和自己就住在这个小区的方便，对已入住的用户进行逐户上门宣传，有的住户白天不在家，他就利用晚上的时间上门宣传。一单元住户邹师傅刚搬来住没几天，正考虑选哪家网好的时候，一天晚上，王廷雷敲响了他家的门。在经过一番介绍之后，被他的真诚打动，当即决定办理了两年的电视和宽带套餐。通过王廷雷的推销，仅两天时间就有10多户办理了广电业务。其中，1160套餐6户，单独电视和宽带5户。考虑到这些办理业务的用户都是刚搬新家，急需看上电视和用上宽带的心情，王廷雷急用户所急，想用户所想，在他的带领下，和客户经理车培航、李德信一起，放弃休息时间，加班加点为用户安装。住在2单元9楼的刘师傅是第一个办理电视机和宽带业务的，也是第一个在办理当天给安装好的。说起看上电视，用上宽带的感受，他激动不已，感慨地说：“山东广电网络的服务太好了，安装真快，总是为我们住户着想。在安装过程中，我给他们准备的水也顾不上喝，安装完了还热情地教我怎么使用，我很满意。”正是这份责任担当，在王廷雷的带领下，仅两天时间全部安装完成。

几年来，王廷雷在客户经理的岗位上，在自己担负的网格内，尽心尽力，真诚服务用户，赢得了用户的信任。正是他默默的坚守和担当，在平凡的岗位上取得了可喜的业绩，也为公司的发展做出了自己的贡献。