客户经理是提升客户满意度的直接责任人之一，为有效解决客户经理工作中存在的不规范、不达标问题，提高客户经理队伍的整体素质，海阳分公司客服部自5月份起，新增两项检查考核制度。
一是由客服部每月进行3次不定期电话抽查，客户经理标准话术开头语和结束语不达标的，第一次提醒，第二次在公司群通报，第三次扣罚50元。二是凡在市公司每月客服暗访中被查不达标及每月常规指标未达到目标值的营业部，在按标准给予扣罚的同时，对直接责任人每月进行一次集中学习，并现场考试，考试不合格的，再随下个月度学习考试，直到考试合格为止。此项制度对于强化客户经理服务意识，时刻绷紧服务弦，提高服务质量起到促进作用。
