东阿分公司商业街营业部营业员朱明静，在为客户服务过程中善于通过沟通交流，了解客户需求，并根据客户不同情况，有针对性地推介公司业务。

在公司开展“五月风”活动时，商业街营业部为激励员工完成营销任务，把需要联系的目标客户落实到人。接到任务后，朱明静首先通过电话了解用户在网情况，对停机用户了解离网原因，并向他们介绍“五月风”活动优惠政策。针对有意参加活动的用户，再进行上门走访促成业务。5月9日，朱明静通过电话与阿胶厂一位停机用户进行交流，为方面介绍业务，在征得用户同意后，添加了用户微信，通过了解得知该用户使用的网络电视即将到期，她立即向用户介绍了本次活动的优惠政策，用户对办业务参与两日游活动比较感兴趣，但需要两个名额。朱明静告诉她续交两年收视费就可以获得两人两日游名额，用户感觉一次交600元好像“不合适”，并表示考虑一下再说。在阿胶小区地推时，朱明静到该用户家中走访，了解到其安装的宽带也马上到期了，她就借机把融合套餐业务介绍给了他，并详细给他介绍融合套餐的优惠政策和所能实现的功能，用户觉得很适合他，便爽快办理了融合套餐业务，并对有线人诚心为用户服务的做法表示感谢。第二天该用户又把邻居介绍给朱明静，并顺利办理了有线电视业务。

东阿分公司营维人员就是这样设身处地“想客户之所想，思客户之所需”，通过有效地沟通，搭建起与用户联系的“连心桥”，促进了业务发展和保户增户工作的开展。