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紧跟再跟进 功到自然成

“五月风”行动开始后,我按照公司分配的用户名单逐一联系,对于有意向的客户做了详细的备注并加微信联系,对打不通电话的用户短信告知,第一天做好这些工作后,第二天对有意向用户进行跟踪。

在开展“五月风”行动过程中,有一位停机多时的老大爷,听到我们优惠的活动政策,他想复机但又犹豫不决,需要和儿子商量,因为儿子给他安装了网络电视,但他对网络电视很不满意,信号不稳定操作还复杂,还是愿意看有线电视。了解他这个情况后,我询问了他儿子的电话,并了解了他儿子上下班时间,趁他儿子下班时间联系了他。经过沟通后,他表示没有意向再看有线电视,因为家里有交话费“赠送”的网络电视盒子。尽管这样我并没有放弃,还是继续给他介绍了公司“五月风”的活动政策,并给他讲解了有线电视的优点,还向他表达了老爷子的困扰和想开通有线电视的想法,经过半个多小时的沟通,他决定考虑考虑。第二天他没有联系我,也没有来营业厅办理,我又给他发了短信告知了活动政策和活动时限,还留了我的微信号。在我发出信息半个多小时后,他终于有了回应,添加了我的微信,并支付了有线电视收视费。因为他家有线电视停机时间较长,机顶盒已经闲置不用,用户自己不会安装,需要上门给他调试电视。我和同事一起到用户家中,发现他家有线电视线路老化,为保证信号质量我们回营业厅拿了工具和材料,为用户更换了-5线,并调试好了电视。用户直夸我们服务好,并表示以后还会选择我们的有线电视。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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