今年以来，东平分公司结合工作实际，以客户满意为标准，明确责任、分工到人、组队到家，拼服务、比效率、办实事，坚定信心，保户增收。

拼服务，获得用户认可。在城区和农村的走访过程中，入户小组带着遥控器、高清线、用户线、连接头等维修物料走进用户家中，核实用户信息，回访使用情况，沟通咨询建议，宣传宽带业务，仔细记录每位用户的情况，并对用户家中设备有老化情况的进行免费更换，得到用户的一致认可，连夸山东有线服务到家。

听意见，强化服务意识。城区内各营业厅要求全体一线员工强化服务意识，及时为用户解决问题。针对投诉问题，首先做到及时响应、耐心安抚、热情服务，不能漠视或无视，要保持耐心倾听的态度记录他们的意见，按照标准的服务流程处理问题，与用户积极协商，满足用户的合理要求，追本溯源，为用户积极解决问题。

办实事，赢得用户信赖。在地推入户路上，有用户前来反映信号问题，工作人员立即跟随用户来到家中检查线路，用户说有地方线路布置不合理，导致信号时断时续，而且影响美观，工作人员随后给用户检测了信号，重新走线，又免费更换了一根高清线，用户信号和清晰度得到了很大改善。工作人员给用户留下了联系方式，并告知用户有任何信号问题都可以给打电话，会第一时间来到家进行处理解决。

在接下来的工作中，东平分公司将始终贯彻全心全意为用户服务的理念，切实做好一线服务，为打赢用户保卫攻坚战而不懈努力。