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岱岳: 加强营业厅优化 提升服务管理水平

岱岳分公司按照市公司关于营业厅管理优化的工作要求,继续对各营业厅进行强化管理,结合各营业厅的情况积极采取提升措施。总体思路和要求为“店面靓起来,服务赞起来”。

改善门店形象。整理店招,个别不符合规范的准备统一制作;统一改善橱窗海报、门条;依据现有情况,尽可能做到让店面更加醒目。

改善卫生状况。以工作站作为整体,严格区分业务受理区、办公区、仓储区,按照相关规定归置好物品摆放;对所有区域进行彻底清扫,不留卫生死角。尤其是业务受理区,对柜台台面、客户座椅进行了规范要求,必须保持整洁。强调营业员是卫生责任主体,工作站全体人员遵照营业员的要求。

改善宣传物料。对营业厅的宣传物料进行全面检查,撤掉过期宣传资料,统一制作更换老旧业务展板、单页;突出重点产品、主推产品的摆放位置,使产品展示更加明显。在宣传物料张贴和悬挂时要有“多就是少,少就是多”的辩证认识。          

提升服务水平。营业员以市公司轮训期间业务培训老师为榜样,结合《营业厅服务效能提升指导手册》的学习,在日常工作中以规范化的仪容仪表、言谈举止、业务受理流程严格要求自己,并以学好理论为基础,将服务礼仪固化客户服务过程中,从而逐步提高整体服务水平。