今年以来,龙口分公司积极开展“传、帮、带”培训活动,进一步提升一线客户经理的技术、服务水平和维护效率。
“传、帮、带”培训内容包括高清互动及宽带业务的安装开通、常见故障处理、家庭网络常见问题及解决方法、高清互动机顶盒操作等诸多内容。“传”是业务能手利用工作之余针对岗位特点和技术需求,传授各项业务的实用技术和操作技巧;“帮”是业务能手对客户经理提出的问题和疑惑进行解答、提点,帮助他们尽快熟悉掌握各项业务的操作技能和注意事项;“带”是业务能手每天带2-3名客户经理到安装调试和故障维修现场,手把手指导,现场规范操作流程,现场考核。
这样的培训方式灵活,内容丰富,互动和实用性强,技术技能提高快,一线员工普遍热情参与,认真学习,知识技能和操作水平得到有效提高。