日照分公司客户服务部全面贯彻执行公司精细化管理要求，狠抓基础服务管理，提升服务质量，坚持以客户满意为标准，严格执行服务规范，重点落实热线话务环节、装维入户环节，提供优质服务。
为了照顾广大用户需求尤其是老龄化用户，客户服务部组织了多个社区服务小组上门回访，走进日照各大生活社区、村居，为居民解决看有线电视、用广电宽带遇到的各种问题。社区服务不仅将服务送上门，也将有线电视各项优惠政策送到家家户户。
每一通电话，都是在考验客服人员的应变能力，每一个客服人员悉心聆听，了解客户遇到的各种麻烦，并及时将故障通知到每一位维修人员，做到第一时间为用户解决问题，贴心服务。
每解决一个故障，话务人员都会收到用户给予的服务热情、入户人员服务细心周到等回馈。这些好评，不仅是对话务人员、装维人员的服务质量的肯定，也是对山东有线服务品牌的由衷信任，为公司形成了良好的服务口碑。
今后，客户服务部将进一步提升服务品质，以更加优质、贴心的服务续写客服工作新篇章。
