石墙镇乡镇服务站是邹城分公司一个普通的乡镇服务站，这个镇，连续四年宽带用户保持正增长，在全镇75个村庄中，有近10个村为广电宽带独入村，多个村的广电宽带用户占比达到了60%以上。多年来,这个站未收到过一起用户投诉，维修满意率连续三年保持100%。这些成绩的取得与该服务站站长齐腾腾的辛苦付出密不可分。

长期以来，齐腾腾始终坚持以客户为中心，对待客户，他力求做到三个“一点”：热情一点、用户反映的问题响应及时一点、处理故障认真一点。齐腾腾深知，服务是企业的生命线。平时只要有时间，他就到村里转悠，和村民们拉家常，询问用户电视、宽带用得怎么样，还有哪些需求。发现村内故障隐患，现场及时维修排除。这些年，他走遍了石墙的大街小巷，村里小到十几岁的小朋友，大到七八十岁老大爷、老大娘没有不认识他的，村民有事第一时间就会和他联系。哪个村哪个人安的电视或宽带在哪条街巷、什么时候到期，他都熟记于心。

几年来，他每天坚持把手头的活处理利索再下班，晚上八九点钟回家成为常态。2015年冬天的一天，下了一场大雪，晚上齐腾腾已经睡下了，电话突然响起，接通后得知石墙镇小石村一王姓用户正在炒股时宽带突然断网了，问他能不能来给看看。他当即答应并尽快赶了过去。当时已经是晚上10点45分，从家到石墙有30余里路，白天下的雪到了晚上都冻住了，路非常滑，好几次都险些翻在路沟里。赶到后，他发现故障的原因是皮线接头松动，重新更换接头后宽带恢复正常。用户感动地说：情急之下我打了电话，但是打完我就后悔了，没料想你真的来了。第二天，该用户在村里的大喇叭上作了动员，给村民讲了这个事情。没想到的是，没过几天，小石村一次就安装了38户宽带。目前，小王村全村140余户宽带用户全部是广电的用户。一传十，十传百，齐腾腾的故事被越来越多的村民知晓并感动，没过多久，乔庄、蔡东、蔡西、望云二、南井、大季、古木等村庄都发展成广电宽带独入的村庄，古路口、面坊、故前、故后、车路口等多个村的广电宽带用户占比达到了60%以上。

多年的真诚服务换来了用户的理解和信任。年底续费中，齐腾腾每天都能收到10多户甚至更多用户的直接转账，让他代为缴纳。齐腾腾的工作也得到了村支书和镇领导的认可。每年的集中续费期间,好多村都主动询问续费时间,甚至还有一些书记、电工直接帮工作站宣传、收费。去年，在竞争对手虎视眈眈的竞争形势下,该镇全年发展宽带820户,实现了宽带连续四年正增长。

工作态度决定了工作的好坏。为保证联系用户的及时性，掌握维修进度，保证每一位报修用户都能满意，几年来，日常的工单都会发到他的手机上,每天下班前他都要询问营业厅缴费情况和网格人员入户情况。他的生活里没有周末、节假日，在女儿出生的当天下午就回到工作岗位，因为他的心里只有用户。多年来，齐腾腾养成了随时随地观察线路的习惯。2017年6月的一天，他从峄山到石墙上班的路上，一边开车一边习惯性地向路边瞟，发现三条广电光缆几乎垂到地上，存在严重安全隐患。他第一时间把情况通知了唐村站长，当天就完成了修复工作，消除了隐患。

在做好本职工作的同时，齐腾腾还不断学习总结各方面的管理经验，使全站的工作上下协调，稳步发展。他每周组织召开一次工作例会，探讨工作中存在问题、难点和解决方法，互相学习交流工作经验。经常性组织站内人员开展岗位大练兵活动，学技能，练业务。在比和练中增强业务能力。每月定期检查施工工具，指导安全操作，防止各类安全事故发生。

谈起当前的经营形势和保用户工作，齐腾腾信心百倍，他坚信，只要踏实工作、真诚服务、时刻把用户放在第一位，就能留住用户，就会拥有越来越多的用户。