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东营:“一记、二查、三上报” 使微客服质检工作步入常态化

为全面加强微信客服业务的质检工作,东营分公司制定了“一记、二查、三上报”的工作流程。“一记”指每生成一笔订单,由话务员也就是业务发展人进行记录;“二查”指由班组长进行核对,发现问题及时处理,避免错误订单的生成;“三上报”指核对无误后上报当班主管,由主管汇总一周的业务发展情况,并填写微信客服发展业务统计表,表内详细统计了单周内的全部订单信息,包含订购日期、用户编号、用户属性、订购内容、充值金额、推荐人及业务发展人,详细记录每一笔业务,细化责任到个人,使微客服质检工作步入常态化。

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