“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”。进入五月份，温暖的阳光，怡人的气候，处处洋溢着生机和希望，是我们广电网络发展用户、保用户的大好时机。

一、用VIP级的服务对待用户

一天晚上，城东营业部接到云龙国际用户王良的一个电话，家里买了新房，想要进行装修，不知道电视和宽带的线路应该怎么留线。打电话咨询一下。客户经理于中举立马赶了过去，仔细查看了室内的布局，细心帮用户设计了几套比较合理的方案，最后用户从中选了一套满意的可行方案，并不断表示感谢。趁着机会于中举主动向他推销我们的电视和家电，用户不光办理了4年1000元的宽带，还购买了一台40寸的电视机。

急用户之所急，用户也会对我们“投桃报李”。

二、永远想在用户前面

城北村是城区当中较大并且居住人口比较集中、安装有线电视也较早的一个村，线路经历了近30年的时间。由于线路多集中在房顶，整日风吹日晒老化得十分厉害，更严重的几户线路已经皲裂。城东营业部副主任带领运维人员抽空就过去巡视，并画出了一张简易地图，将需要更换线路的住宅在地图上标注出来。经过前期的准备，顺利地在一个月的时间里免费为38户老化严重的用户更换了线路，得到了用户的一致好评，他们由衷地说：“广电这么好的服务，我们以后还要继续用”。

三、脚踏实地走访，挨家挨户“抢用户”。

自“新春用户大拜访”活动开展以来，城东营业部切实落实公司政策，分片到人，挨家挨户地去走访。当我们走访到环保小区丁在香老人家时，发现用户正在使用新安装的移动网络机顶盒，而把快要到期的广电数字机顶盒放在一边。说明来意后，老人说盒子是孩子给装的，虽然不是很好用，但是也凑合。看出老人的犹豫，我们抓住机会，主动出击，给老人做起了思想工作：“您看，您年纪大了视力不好，就要选择高清节目看，现在公司正举办交有线电视费送家家悦购物券活动，买多少送多少，您既看了高清节目，又省了钱呢”。老人听完我们的话也动心了，最终决定继续续费，我们还用自己抢到的文化惠民券又帮老人节省一百元。

“保用户”不是在口头上，而是要用“真刀实枪”与其他运营商展开争夺战，我们要“以点找面”，一户一户去抢，一户一户去争，用心行动来做好这项长远工作。