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海阳:“保用户”我们“用心”在行动

“人间四月芳菲尽,山寺桃花始盛开”。进入五月份,温暖的阳光,怡人的气候,处处洋溢着生机和希望,是我们广电网络发展用户、保用户的大好时机。

一、用VIP级的服务对待用户

一天晚上,城东营业部接到云龙国际用户王良的一个电话,家里买了新房,想要进行装修,不知道电视和宽带的线路应该怎么留线。打电话咨询一下。客户经理于中举立马赶了过去,仔细查看了室内的布局,细心帮用户设计了几套比较合理的方案,最后用户从中选了一套满意的可行方案,并不断表示感谢。趁着机会于中举主动向他推销我们的电视和家电,用户不光办理了4年1000元的宽带,还购买了一台40寸的电视机。

急用户之所急,用户也会对我们“投桃报李”。

二、永远想在用户前面

城北村是城区当中较大并且居住人口比较集中、安装有线电视也较早的一个村,线路经历了近30年的时间。由于线路多集中在房顶,整日风吹日晒老化得十分厉害,更严重的几户线路已经皲裂。城东营业部副主任带领运维人员抽空就过去巡视,并画出了一张简易地图,将需要更换线路的住宅在地图上标注出来。经过前期的准备,顺利地在一个月的时间里免费为38户老化严重的用户更换了线路,得到了用户的一致好评,他们由衷地说:“广电这么好的服务,我们以后还要继续用”。

三、脚踏实地走访,挨家挨户“抢用户”。

自“新春用户大拜访”活动开展以来,城东营业部切实落实公司政策,分片到人,挨家挨户地去走访。当我们走访到环保小区丁在香老人家时,发现用户正在使用新安装的移动网络机顶盒,而把快要到期的广电数字机顶盒放在一边。说明来意后,老人说盒子是孩子给装的,虽然不是很好用,但是也凑合。看出老人的犹豫,我们抓住机会,主动出击,给老人做起了思想工作:“您看,您年纪大了视力不好,就要选择高清节目看,现在公司正举办交有线电视费送家家悦购物券活动,买多少送多少,您既看了高清节目,又省了钱呢”。老人听完我们的话也动心了,最终决定继续续费,我们还用自己抢到的文化惠民券又帮老人节省一百元。

“保用户”不是在口头上,而是要用“真刀实枪”与其他运营商展开争夺战,我们要“以点找面”,一户一户去抢,一户一户去争,用心行动来做好这项长远工作。                       

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