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蓬莱:积极开展“作风建设年”活动

《烟台分公司开展“作风建设年”活动实施方案》下发后,蓬莱分公司积极响应落实,在查摆问题阶段,以服务用户为宗旨,以方便用户为目的,以用户满意为标准,适时开展员工自查自纠活动。蓬莱城区二部黄海路营业厅结合自身工作实际,积极从自身找问题,抓整改,确保上级活动落实到位。

转变服务理念。营业厅工作人员把“用户高兴不高兴,满意不满意”作为工作出发点,实现由“用户找工作人员办业务”到“工作人员主动向用户介绍业务”的工作和服务理念。对于营业员来说,提高服务意识是一切工作的根本,工作人员做到心中装着客户,服务从心开始,带着责任想问题,带着感情做工作,时刻审视自己严格要求自己。

规范服务标准。为确保能够向用户提供及时、优质的服务,让每位用户的每一个诉求在承诺的时间内得到满意的答复和快速的解决。营业员规范行为准则,通过找标准、查短缺、补短板等切实有力的工作措施,促进服务工作逐步走上制度化、规范化、标准化。

提高服务水平。营业员从自身服务水平找差距,在服务工作中,新情况、新问题不断出现,需要不断探索完善创新服务,通过自我反思自我加压不断提升服务质量,满足不同用户的服务需求。

通过自查自纠活动,城区二部黄海路营业厅全体拧成一股绳,劲往一处使,以贴心的服务和过硬的技术为企业发展提供保障。

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