“你好，你看一下这个是怎么回事？”晚上八点，手机弹出一条微信，随后发来一张图片，是电视机严重马赛克的照片。我急忙回复“这个是线路问题，你活动一下后面的闭路线，看看好没好，再不好告诉我，我联系师傅，师傅上门去给您维修。”“好的，已经好了，谢谢！”
在我的手机微信里有着这样一位特殊的用户，是一位聋哑人，夫妻俩都是聋哑人，当时到营业厅续费，作为营业员的我主动加了这位名叫王丽娜的客户的微信，我们不仅是客户和营业员的关系，还是生活上的好朋友，他们家不仅是我们数字电视的用户，还是我们宽带的用户，平常的小故障，她都及时跟我沟通，我也竭尽全力给她解决。
日常工作中，蓬莱分公司营业厅的姐妹们经常遇到无声的客户，我们跟他们用纸笔交流，仔细询问他们的需求，认真解答他们的疑问，从来不怠慢。看着他们走的时候向我们竖起大拇指，得到他们的认可，我们内心无比满足。
坚持“以用户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，提高服务质量，强化用户体验，使山东有线的品牌成为用户心中值得信赖的一面旗帜，这是山东有线对全体员工的要求，也是蓬莱分公司全体员工一直践行的誓言。
