包敦波，是福山分公司东厅营业部客户经理。说起包敦波，那是人如其名，黝黑壮实、敦厚热情，特别守信。在他干客户经理的十几年里，只要用户的有线电视出了问题，首先想到的就是找“老包”，只要看见他，都热情称呼他“老包”。

十几年来，包敦波深爱着客户经理这份工作，无论天气如何恶劣，工作如何艰辛，只要用户有需求，他都有求必应，回复迅速、话术标准、服务热情，第一时间以最快的速度上门。由于常年奔波于乡村，他的热情守信不仅赢得了用户的信赖，而且也和用户建立起了深厚的感情。

今年四月的一天夜里，细雨蒙蒙，妻子刚做好饭端上桌，正准备吃饭的包敦波的手机响了，妻子习惯性地问，又是哪家的电视没信号了？包敦波接完电话说是解字崖村的电视没信号了，并对妻子说，你们先吃吧，我要去维修。此时，已是晚上8点多了，妻子劝他，这么晚了，明天一早再去修不好吗？包敦波毫不犹豫说，晚也得去，村民们看不上电视多难受呀，这是我的责任。于是，他带上工具，骑上摩托车就冒雨飞奔解子崖村。由于通往该村的山路高低不平，再加上黑夜下着小雨，经过20分钟艰难地骑行才来到解子崖村。此时，雨还在下，村里代理员见到老包来了，激动地在大队部用高音喇叭告诉村民，老包来了，在村东头，电视一会就会有信号了！村民们一听老包来了，都很高兴。不少村民纷纷拿出自家手电筒赶来，热心地帮他照着亮巡查。因地理环境复杂，干线经过的地方树木茂密，杂草丛生，加之天黑昏暗视线不好，雨又刷刷地下，行走十分不便。他打着头灯，一条岭一条沟，深一脚浅一脚地沿线排查线路，大约巡查了1000多米，发现一光机因下雨电线短路造成供电器烧毁，电缆烧焦，导致全村有线电视没有信号。于是，在村民的协助下，打起雨伞实施抢修，他迅速换上了备用电源供电器，然后对光机进行了信号调试，经过半个小时的抢修，电视信号恢复畅通。

此时，已是晚上9点多，在场的用户拍起热烈的掌声，高兴地说，老包真是我们贴心人。