作为党委和政府的舆论喉舌，山东有线有着“红网”、“党网”、“绿网”之称，承担着新闻传递的职能，以及把党委和政府的思想、动态准确无误地传递给千家万户的神圣使命。但是结合目前的发展形势，“用户流失”、“网格化管理不到位”、“集客业务发展不平衡不充分”等系列问题突出。

用户流失体现在老用户不续费转网、新用户办理少等现象。客观地说，不得不提到“三网融合”战略，这个战略是2008年国务院发布的文件，其目的是为了鼓励广电网络、电信网、互联网参与市场竞争，让广电网络逐步成为现代化企业，积极发展广电网络产业，为国家创益增收，造福一方人民。但是，在市场竞争中，有线业务被挤压，各大电信运营商采用手机、宽带、电视捆绑等方式，免费赠送IPTV，短短的几年用户增长迅猛。在广电网络没有电信业务和宽带出口问题的情况下，显得非常被动，这显然是不对等竞争。原自以为豪的数字电视业务，被运营商通过网络传输后效果似乎不是那么差，“现在人人都离不开网络，无论在家里、工作单位、地铁、公交、商场等，谁会经常看电视？”“既然网络也能看电视，我为什么还得花钱去看有线电视？”这些话都让广电人感到心痛。

1、正确认识市场竞争，加强自身建设。“打铁还需自身硬”，危机孕育转机，其实也是一种“好事”。从政府的角度看，这达到了互相竞争的效果，只有参与市场竞争，企业才会更好地自我改革创新，不断完善市场机制，自我加压，才能为人民群众提供更优质的服务。虽然面临着各种发展问题，但有线电视的基础还在，依然是社会的主导舆论平台，之所以称为“红网”，必然是国家信息化基础和战略性的重要保障。我们要加强思想认识，克服短板、端正态度，加强维护技术、平台建设，推进营销实战化，增加营销宣传覆盖面积，要有破釜沉舟、壮士断腕的勇气，下大力气进行改革，沉下心来，哪里有漏洞我们就及时弥补，不断增强“硬实力”，一定能够有效遏制这种不利局面。

2、加大对集团客户工作的倾斜

在家庭客户不断流失的不利情况下，有线电视的集团客户工作越来越受到重视，并成为企业利润新的增长点。

提高认识，选择好主攻方向。广电网络要服务政府、拥抱政府，要随时注意观察新闻媒体的主流报道，如近期十分重视“互联网+医疗、”互联网+教育”工程，我们就可以多渠道获取“智慧+项目”，充分挖掘企业自身优势，并结合当地实际，主动拥抱政府，让政府部门了解我们、相信我们，主动争取项目资源，并积极参与进去。

坚持贴近客户原则。积极走出去，主动拜访客户，要多了解拜访客户的需求，拜访前要有详细的规划，“知己知彼，方能百战百胜”，才能取得事半功倍的效果。主动贴近用户，建立友情，互相了解，顾客有需要，自然会有合作的机会。

提高集客部门自身业务能力。集客专员要有丰富的专业知识、市场意识和丰富的社会经验、协调处理事情的能力等，具备以上几点才能成为一名合格的集客人员。部门人员应主动学习，增强执行力，勇于担当，提高工作效率，部门应建立完善的考核考察机制和人才库，调动每个人员的主动参与性，做到人尽其才、才尽其用。

“员工有信仰，公司才会有力量，行业就会有希望。”只要有线人不忘初心，加强企业自身建设，发挥自身优势，完善各种机制，强化基础业务宣传，大力发展集团客户业务，努力寻找更多的利润增长点，就一定能够筑牢“红网”。