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垦利:催缴费工作的“1731”法

为确保用户续费,垦利分公司结合改革创新攻坚年用户攻坚目标要求,制定催缴费工作中的“1731”法,将保户工作落到实处。

“1”是提前一个月导出用户信息。管理员对照系统,提前一个月将到期用户导出,交予催费办公室;催费办人员每天上午9:00-11:00、下午2:30-5:00黄金时间,提前一个月逐户联系,温馨告知用户到期时间,了解用户使用情况。受通讯影响,用户信息改变较多,对于信息更改联系不到的用户上门拜访服务;对上门拜访的用户,要求工作人员利用早上、中午、晚上用户在家的时间上门服务。确实不在家拜访不到的便将温馨提示贴于用户门上,留下客户经理专属服务电话,并将情况上传工作群内,便于监督。

“7”是提前一周电话沟通用户。到期用户提前7天再次电话沟通用户,告知用户到期时间,能加微信好友的加微信好友,便于方便用户续费和业务推荐,实现公司与用户互惠互利。

“3”是提前3天短信提示用户。对照系统,对未续费的用户再次短信提醒,告知用户到期时间,催促用户续费。

“1”是提前一天电话沟通。用户到期最后一天再次联系,确定时间上门服务,对有摇摆意识对其分析疏导,直到用户接受继续使用。

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