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不拒近利,亦图远功

随着市场竞争的愈加激烈,正是锤炼队伍的好时机。没有一成不变的商品,也没有一成不变的营销模式。寒亭分公司不断改变思路,更是怀着积极的心态直面挑战。下面我谈谈这段时间的感受,与大家分享交流。

上下同心,谋出路。

新年以来,公司领导四处奔波,积极寻求政府的帮助,努力寻找合作项目。四月份,区组织部同意扩大对智慧党建用户的财政补贴范围,对新增用户每户一年补贴150元。该项目将成为2018年保护增户的有利抓手。

重拾信心,有原因。

电信用户的回归。部分用了电信两年套餐的用户又回来办理广电的融合套餐,问其原因是用户体验不如广电的好。看来三国混战的日子会慢慢式微,长久的微利时代到来了,好的体验才能留住用户。

特色优势留用户。山东有线电视回看CCTV6时,电影是同声传译,且免费。而网络电视回看是中文字幕,有的还收费,影响了用户体验,就因为这一点,有的用户选择了咱们。我们会进行有针对性的特色宣传。

服务提升不虚假。从96123维修工单回访来看,用户的满意度非常高,很多用户说非常满意,可见我们的维修队伍的服务意识和能力已经获得了用户的认可。相对数字电视的维修来讲,宽带维修能力和自信还有提升空间。公司利用晚上时间安排宽带技术培训,补齐短板。

智慧党建效果明显。开展用户大拜访活动以来,全体员工压在一线,感受到了发展用户的艰辛。经常在一个小区跑了一天也办理不了几户,不免有了畏难情绪,心情沮丧,信心低落。四月中旬,公司组织职工到农村宣传智慧党建财政补贴项目,效果明显。有两个村一次办理了50多户。一天下午,在雷家村整体搬迁的小区不到两个小时现场办理4户,还有多个意向用户。随着用户的新增和复活,我们保护增户的信心也在回升。

不拒近利图远功。农村保护增户工作稳步推进。雨季来临,公司展开为期半月的农村线路大巡查。抽调多个部门的员工和乡镇营业部的技术人员一起逐一排查农村线路,对线路检修加固,增补防雨盒。并推广智慧党建政府补贴项目,为下一步的保护增户做好传输保障。

整体拆迁是机遇。在农村巡线时我们感受了农村的一些变化,有的房子杂草纵生,显然很久没人住了,只有大门上红彤彤的对联昭示着主人来过。有的村民在外面打工,只有春节回来住几天。看来农村用户的流失并不全都源于转网,而是自然流失。随着大批农村的整体搬迁上楼,对我们有利的方面是线路的故障率会大幅降低,用户体验随之提升。如何提高占有率?一部分来自现有用户的移机,再有就是村委的支持会引导用户对广电的选择。像一些村子的集中收费工作抓的好,用户就多,可见先前的努力很重要。

保护增户对任何一个运营商都是永恒的主题,我们只有提升用户体验,山东有线才能成为用户的选择。

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