本网讯 东阿分公司认真落实省市公司“改革创新攻坚年”工作部署，切实做好客服常态化提升工作，近日，组织营业员进行了服务能力提升专项培训。
本次活动重点对营业员服务规范和服务礼仪、沟通技巧、营销话术、投诉处理规范和技巧等服务项目进行了培训，同时对POP海报绘画制作技巧、EBOSS系统操作注意事项、新TV智能机顶盒功能以及简单故障处理、路由器设置及安装等实际操作技能等进行了现场模拟培训。
为做好培训工作，分公司营销客服部自编、自导、自拍、自演，制作了视频短片，将服务礼仪及注意事项通过“短剧”的形式展示出来，特别是展示出了各类场景下，不同的话术所产生的不同营销效果，增加了培训的直观性，使参加培训人员对话术的使用更易理解。另外，由营销客服部员工现场为大家演示了营业员标准站姿、坐姿动作和基本要领。
此次培训使营业员对服务标准和服务规范有了更深的认识，对提升客服质量起到了促进作用。
