营业厅作为单位的门面，是和客户直接接触的部门，身为营业员不仅可以为客户办理业务，还可以通过细心观察发现客户在业务上的倾向，我深知这份工作的重要性，所以好的服务是客户认可的前提，轻松的一句话、一个微笑、一杯水都是营销的成功的基础。

4月15日迎着清晨的阳光进来一位阿姨，我赶紧微笑着接待道：“阿姨您好，需要办理什么业务。”阿姨说到：“我只是看看。”我心里想到阿姨肯定是要办理业务的，只是在等待时机，于是我便给阿姨接了一杯水递到她手中说：“阿姨您喝点水，坐会吧。”阿姨只是礼貌地笑了笑还是没说办理什么业务，这时我便和阿姨拉起家常来，通过简单的交流得知我们之间还有共同认识的熟人，这样阿姨才敞开心扉地边看着展厅的电视机边说到：“今天到这里来，一是看一下你们的服务，二是看看产品质量。你的服务态度很好没有让我失望，主要是看产品了。”我在她的犹豫不决中观察到了顾虑，抓住机会说：“阿姨也是我们的忠实老用户了，有线电视咱们是最好的，看高清、可时移，能回看、用点播、零延迟、无卡顿，您支持认可了这么多年我们也是有目共睹的了。现在我们和各大电视厂家合作，推出了从广电买电视送电视费、宽带费，高清机顶盒的服务，价格比商场里优惠，而且整机质保三年，产品直接从厂家仓库送货到您手中方便快捷，让您购物无忧，这就是广电的服务周到之处，让利给客户的同时，也把质量和售后做到无微不至。”这下阿姨终于放心道；“不错，我本来是来缴收视费的，看到你们展厅有电视，我想你们的电视肯定没有商场里进货渠道正规，听你这么一说我也释疑了，你给介绍介绍吧！”于是我便根据她家客厅的大小推荐了三星、东芝、海信、创维等四款产品的主要功能和尺寸大小，最主要的是液晶电视省电，不伤眼睛。阿姨初步定了50或55寸2个选一个，还要等回家测量好尺寸和家人商量后才能决定。我便把介绍的电视的价格等主要信息给阿姨留到一张纸上，顺便写上单位的电话，以便阿姨有任何疑问时随时联系，这样阿姨才放心地离开。

17日下午下班后刚刚准备起身，阿姨的电话及时拨打进来，担心地询问到：“我坐公交赶到广电差不多到下午6点了，不知道到了后下班了没？还有人吗？”我说：“有有有，您别着急，我等您，还是我接待您，我们的服务您放心！”最终给阿姨办理了一台50寸创维电视和套餐业务，她走时说了一句让我感动良久的话：“电视坏了可以修，服务不好就不一定有下一次了，谢谢你小吕！我的亲戚朋友有需要办理广电业务的话，指定来找你。”

积极主动地和客户沟通，拉近与客户之间的距离，把客户当成自己的朋友，用户的事就是自己的事，成功就会自然而然地到来！