本网讯 近日，为认真贯彻落实省市公司“改革创新攻坚年”的总体部署，着力解决客户服务薄弱环节和服务短板问题，进一步提升服务水平，根据市公司客户服务“查漏洞、补短板、提质量”服务优化活动方案要求，蓬莱分公司组织全体用户经理集中进行客服培训。
此次培训着重针对一线工作中与用户沟通时的话术技巧，对用户投诉的处理、首接责任制的执行、业务知识的掌握、服务技能的提高、故障工单回填时应注意的细节等内容，以实际案例的方式进行系统讲解。培训中客户经理认真记录，主动发言与讲师沟通交流，并进行了通过关考试。大家表示，培训很有必要，很到位，对客服工作中的需要注重的细节讲的很清楚，对今后的客服工作很有帮助。近年来，蓬莱分公司客服考核始终保持较好名次，通过此次培训以期进一步增强服务能力，将培训所得运用到平常的工作中去，使客户服务工作得到进一步优化。
