“自从与广电网格经理微信互加后，我可以及时了解广电网络的新业务以及优惠套餐，也可微信支付费用，真是太方便了。”日前，家住郯城街道后东社区的小李高兴地说。

近年来，郯城分公司为确保用户最小流失，首先做到提高服务质量，各网格负责人做到全面了解自己片区用户的信息，平时多与用户沟通交流，用真情打动用户。上门回访时认真询问产品使用情况，介绍最新套餐业务政策，征询意见建议，填写用户登记表。对异网用户详细了解资费情况，认真登记产品到期时间，耐心介绍广电网络产品优势，积极推介全业务政策。同时，针对客户平时繁忙及外出务工等实际，为更加方便用户咨询或办理广电网络业务，节省用户到营业厅的时间，分公司还开展了用户微信营销活动。活动中，分公司全体员工争取与自身维系用户进行微信互加，及时在微信平台里与用户更新广电网络的新业务以及优惠套餐，方便用户随时详细了解广电网络业务。分公司员工也主动把联系方式告知用户，让用户可直接咨询广电网络业务，也主动利用下班时间在线回答用户的咨询，这样既配合了用户的时间，又满足了用户的需求，同时也拉近了用户与网格人员之间的距离，赢得了广大用户的一致好评，也为企业的进一步发展打下了良好基础。