作为一名工程技术人员，平日工作中面对的都是线路、图纸，对用户服务、产品营销了解甚少，而参与本次用户大拜访活动，使我对用户服务有了新的认识，也深深体会到提高用户服务水平的重要性和必要性。在本次入户拜访活动，我的感受可以总结为“五心”：细心、信心、诚心、爱心、责任心。

一是带着细心去走访，做到有的放矢。看到工作站站长梁郑每天都抽出中午休息的时间来做入户准备，电话预约、整理用户档案、准备物料。交流后，我了解到电话预约不仅可以提高入户效率，避免无用功，而且若电话催费成功，可节省更多的时间进行入户拜访；而整理用户档案可以了解入户小区的基本情况以及走访用户情况（年龄、成员等）、用户使用习惯（电视、宽带）、在网用户类型（高标清、单双向）等，这样在登门拜访时可针对用户特点组织入户话术、业务套餐，挖掘用户需求和潜在用户。从细节入手，看似简单的工作却起到不一般的效果。

二是带着信心去走访，做到不退却不放弃。刚开始拜访时，有些不自信，按个门铃都要想半天，面对用户紧张得说不出完整话，吃闭门羹成为常事，加之有的用户已更换了运营商，心里不免会打退堂鼓。但市区分公司经理王晓安慰我说，做服务的就要厚起脸皮来，一遍不行，就来两遍，用户难免会有不理解，但我们是来为用户服务的，是解决问题的，所以我们首先得对自己有信心，自己都没有信心，用户怎么会认可你。活动开始以来，楼上楼下，挨家挨户走访入户，深冬寒夜里，已满身是汗，经理和站长却未曾懈怠，脸上永远带着笑容，眼神里透露着一份坚定。靠着这种坚持，我们从起初的每晚一两户续费，到后来的每晚七八户续费新办，截至目前，工作站站长梁郑负责的片区续费率更是达到了90%，这些让我获得了很大的充实感，也让我对工作有了更多的信心。

三是带着诚心去走访，做到将心比心。在走访过程中，我们尽可能地到用户家中看一看、听一听，采用拉家常的方式，以请教和夸奖的语气，重点了解他们当前的需求和习惯，让用户"掏心窝子"，实话实说，虚心接纳用户提出的意见和建议。走访过程中，不免有群众对我们开展的活动不理解、不配合，对我们的业务和产品持怀疑甚至否定态度，对此王经理和梁站长真心诚意，为用户化解心结，解决困难和问题。以往面对问题，总是为自身找理由做解释，却忽略从用户角度出发来解决问题，造成用户对我们的不理解，而通过本次走访，也让我转换了看问题的角度，学会为用户着想。

四是带着责任心去走访，做好正面引导。每到一户，梁郑都耐心、细致地为用户检修线路、维护设备，手把手为用户讲解相关收视操作，如双向点播、电视回看、新闻汇播等功能的使用，为宽带用户下载安装山东有线APP，教他们手机同步收看有线直播、进行海量视频点播。同时，对用户反映的问题，能解释的进行解释，不能解决的，认真记录，答应一定向上级反映，尽快给予回复，取得用户的理解，避免造成用户的流失。而反观自己，总是抱着多一事不如少一事的办事态度，这样不但是对工作不负责，也是对用户的不负责，而在今后的工作中我会向梁郑学习，增强自身的责任感，切实为用户做好服务。

五是带着爱心去走访，做好服务“零距离”。对于孤寡老人这些特殊的用户，梁站长留下自己的联系方式，以便能及时联系，解决收视问题、上门收费等，减少他们的不便，拉近与用户之间的距离。同时，利用新春拜访，入户送“福”，在这寒冬里，为用户送去我们温暖的问候与祝福。通过走访，我了解到，我们和用户之间不单纯是服务关系，更多应该是像家人一样，给用户超脱产品之外的关爱，让用户接受我们的同时，更加认可我们的产品与服务。