为全面贯彻省、市公司文件精神，打好用户保卫战，实现保户增收，北城营业部结合工作实际，严格按照公司部署要求，制定了《北城营业部2018年用户大拜访常态化实施方案》及配套的详细考核办法。领导带头，全员参与，上下一心，力促网格化管理深入渗透。

一是高度重视，马上启动。活动部署后，北城营业部迅速跟进，制定方案，专门召开会议，全员学习，强调活动的重要性，并从去年走访中总结经验，提升效能，制定了有针对性的走访流程。结合市公司二线部门支援同事情况，进行合理分组、具体分工，将任务目标细化量化。

二是依托政策，注重实效。充分利用市公司下发政策《关于提高续费率活动实施方案》，提前进行电话通知，做好活动预热。活动宣传效果明显，仅3月17日一天在教师新村的地推现场就收入12120元。地推现场还对公司双向点播业务、快乐学堂、CNTV、手机APP等进行重点宣传介绍，切入用户需求。

三是提升服务，赢得认可。除了结合市公司人员周末地推外，网格经理每天进行排班，不分白天黑夜，坚持用户走访，利用上门更换机顶盒、遥控器等与用户接触的机会，留下名片和产品套餐宣传单，方便用户后期联系。及时上门安装，为用户收看电视提供保障。

下一步，北城营业部将继续深入推动用户入户拜访活动，形成常态化持续化模式，不断健全完善网格化管理，提升服务质量，实现用户续费率和用户保有率双提升。