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即墨:推动拜访常态化 提升用户满意度

年初的“新春用户大拜访”开启了即墨分公司业务的“开门红”,为了巩固老用户、发展新用户,公司将继续推进用户大拜访的工作,将大拜访贯穿于全年的活动中,建立长效机制使之常态化。

基于前期大拜访的活动效果,入户拜访大大增加了和用户接触的机会,拓宽了营销渠道,提升了员工的服务意识和服务水平。年后的用户拜访继续对数字电视用户在网率、数字电视及宽带休眠用户激活比例、宽带用户续费率、当月拜访任务数完成比例进行考核。通过考核督促和鼓励各服务站切实抓好拜访的进度和实际效果,将用户大拜访向纵深推进,力争在年底前完成对区内所有用户拜访一次。