城阳分公司积极响应青岛分公司关于“明确全面质量管理，重点关注服务时限”的指导思想，在装维城乡一体化的基础上，提出“服务提升计划”，并于今年1月付诸实施。

城阳分公司的服务提升计划，总体是按阶段分步走，每阶段制定一个目标，逐步实现提升。具体提升方案中，装维响应被定为30分钟合格，10分钟优质；有线电视维修时限从8小时提升到4小时，最终达到与宽带、三网维修时限同为4小时；有线电视安装时限从72小时提升到48小时，再到24小时，达到与宽带、三网安装时限一致。

提出服务标准再配套相应的激励机制，装维队及其成员的积极性被调动起来。大家主动将提高服务时限，满足用户需求作为自己的行动指南。服务提升行动开展以来，因服务时限“超速”赢得用户口碑的不在少数。

刘孝亮师傅就是其中的一位。他用行动诠释了“什么叫有线速度”—19：26分客户来电报障；19：28分提单；19：34分回单；19：41分客户来电表扬，称赞“刘孝亮工作认真负责，服务又快又好”。这近乎连续的时间只是城阳有线运维服务现状的一个缩影。

“极速响应、超速服务、提高服务技能、转变服务理念”已成为当前城阳有线服务的新常规。在这新常规的指引下，城阳有线人将把“有线速度”作为一张名牌，让所有用户感受到有线服务的极致周到。“有线速度”也必将成为有线用户心中服务的新高度。

“有线速度”将推动有线的服务质量不断提升，进而带动有线达到行业服务领先的目的。