海阳分公司客服部根据市公司新增加的六大类考核指标要求，重新编写了《2018年客户服务考核工作要求及注意事项》，将客服考核的相关工作要求及注意事项进行了汇总整理，具体到每一个工作细节的落实都与考核挂钩。
为保证培训效果，客服部人员到基层营业部面对面详细解读，并耐心听取一线客户经理的意见与建议反馈。培训中，客户经理认真听讲，踊跃发言，热情讨论，从不理解到理解，从过去的怠慢认识到现在的不敢怠慢，从过去的被动服务理念到现在的主动服务理念，产生了良好的效果。会后，各营业部趁热打铁，拿着手册逐项对照，自觉查找服务短板，认真总结，主动与客服部交流沟通，找差距，提升自己的服务意识和水平。开发区营业部主任在培训会上主动发言，他说的那句“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”赢得了大家热烈的掌声。
