本网讯 近日，福山分公司按照省市公司“改革创新攻坚年”的总体部署，专门召开动员会，全面开展客户服务“查漏洞、补短板、提质量”服务优化活动，以提升服务质量，着力解决客户服务薄弱环节和服务短板问题。

为开展好活动，福山分公司周密部署，分三个阶段进行。一是自查短板阶段。重点找准漏洞，查出短在何处，因何而短，使补短板的着力点更加精准。严格参照新修订的《山东有线客户服务手册V2.0》，查找在服务体系建设、建章立制和履行服务岗位职责方面需要改进和完善的薄弱环节。围绕服务态度、效率、业务能力，与用户需求相比，查找服务机制上的缺陷、制度上的漏洞和监管上的死角。二是整改提升阶段。为促使各营业部迅速补齐短板，客服部在各营业部找准服务短板的基础上，将利用两个月的时间，对各营业部有数据、有案例、有分析、有针对性地开展全面服务培训指导，改变服务中的“慢、拖、等”现象，共同建立用户需求信息采集、服务业绩考核和用户投诉处理等配套工作机制。各营业部要结合自身查找出的漏洞，制定和完善本部门的规章制度，规范服务秩序和服务行为，充分体现出整改的时效性和有效性，使各项整改的服务项目、内容迅速得到提升。三是督导考核阶段。5月份开始对各营业部开展活动的各个阶段进行不定期的检查和抽查。对照各营业部的整改情况，通过专项检查、明查暗访、数据通报和双月考核等形式对活动的开展情况进行督导和考核。

通过活动的开展，分公司将在发现问题解决问题的同时优化服务工作，引导服务人员迅速转变服务意识，进一步提高服务质量，提升用户满意度，为打好用户保卫战奠定基础，促进公司快速实现全年工作目标。