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青州:突出主责主业 提升三种能力

今年以来,青州分公司增强“主责主业”意识进一步细分用户市场,加速业务转型,打造广电网络特色服务,着力提升市场营销能力、综合服务能力和市场竞争能力,力争广电网络发展实现新突破。

紧密围绕市场,提升市场营销能力。进一步强化市场意识、竞争意识,树立市场观念、合作观念,充分借鉴电信等企业的市场营销成功经验,创新广电网络的市场营销模式和服务模式。主动适应市场需求,加强营销能力建设,优化营销整体效能,并科学划分营销层次,制定有针对性营销策略,不断提升针对性营销和精准营销能力与水平。

突出用户为本,提升综合服务能力。坚持“用户为中心”,进一步加强营业网点建设,健全完善基础服务设施,提升营业厅服务功能;建立健全用户回访机制,强化员工业务知识和服务技能培训,并大力推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”模式服务,突出抓好服务质量和服务效率,持续推动服务与市场、用户和业务产品有效对接。同时,积极研究市场变化,认真分析客户特征,细分用户群体,选准营销与服务切入点,紧贴用户需求,延伸服务内容,进一步提高服务能力与水平。

注重发挥优势,提升市场竞争能力。深入推动传统有线电视业务、高清互动点播业务、双向宽带业务及其他增值业务融合发展,着力培育和打造广电网络品牌特色服务,大力发展集团客户和集体交费村,努力提升广电网络核心竞争力。同时,进一步扩大优质客户基础,加快提升广电网络业务市场影响力,提高市场占有率。