近日，即墨分公司举行了一场别开生面的演讲比赛——“我为有线添光彩”。在比赛过程中，多位营业员、客户经理讲述了他们在日常工作中的点点滴滴，他们用真诚感动用户，拉近与用户的距离。

一位营业员分享的经验是用户到站上缴费时，外面飘起了雪花，她便说：“大爷，您先坐一会雪停了再走吧。”老大爷在站上等待雪停的时间，顺手拿起宣传海报看起来，过了一会儿，大爷说：“姑娘，你们这全家福套餐都有什么节目呀？”经过营业员耐心的讲解，用户最终办理了全家福A套餐。一句暖心的话，为我们营销出了增值业务。在日常营销中，不仅要“张开嘴、迈开腿”更要用真诚的心感动用户。

一位客户经理分享案例是在新春大拜访时，到一位70多岁的老大爷家中维修信号，老大爷平时都是一人在家，孩子们都在外地，只有过年时才能团聚，这位客户经理发现窗户坏了，严重透风，就主动帮用户修好了窗户。老大爷当时就说：“你们山东有线的服务真好啊，就冲你们的服务，也要用你们的产品，来帮我办上宽带吧，等过年时孙子回家正好可以上网。”一件举手之劳的小事，让我们赢得了一位忠实的用户。让我们把全心全意为用户服务放在心上，让用户感受到我们的真诚。“诚之者，人之道也”。

近几年，我们的路演、新春大拜访都是为了更好地挽留用户，在为用户提供高性价比产品的同时，应该不断提高用户满意度，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去对待用户，我们的保用户工作一定会顺利进行。