转眼间我们的“新春用户大拜访”活动已经开展了一个多月的时间了，通过这次活动，我们在宣传业务的同时，也拉进了与用户的距离，同时更能感受到市场竞争的残酷。在我们拜访的这些用户中，既有我们的忠实用户，也有部分异网用户，还有一部分由我们有线用户转为其他运营商的转网用户。

在我们拜访的这些异网用户中，有的一听是有线电视根本不开门，有的开门以后也是态度冷漠、表情僵硬显得非常不耐烦，但是无论用户对我们态度如何，我和片区的同事们都是一个态度：就是微笑面对，耐心讲解我们的优惠政策，听完我们的介绍后，有一部分用户态度还是非常的不友好，但是大部分的用户态度由一开始的冷漠转变为笑脸相送，有的还表示到期后考虑用我们的产品，虽然这些用户没有立刻选择我们，但是通过我们的热心宣传，使他们了解了我们的产品，感受到了我们的服务，有的有可能已经变成了我们的潜在用户，这说明我们的大拜访活动是非常有意义的，而且取得了一定的效果。

虽然有些异网用户的态度让我们感觉很灰心，但是还有一部分我们的忠实用户让我们感到非常的暖心。记得有一位华泰小区的用户，在得知我们是有线电视工作人员，是来上门拜访送福、检查信号的以后，马上非常热情的给我们开门，在为用户检查信号的过程中，发现用户的遥控器非常不好用，我和同事张晶晶直接给用户换了一个我们随身携带的遥控器，该用户当时非常高兴的对我们说：“就冲你们的服务，就算价格贵点我也不换别家的。”我对用户说：“非常感谢您对我们工作的认可，但是还有很多没有用过我们有线信号的用户，对我们不了解，比如您家对门，看到家中明明有人，但人家一听我们是山东有线的，根本没给开门。”没想到听完我们的话后，这位用户直接对我们说：“走，我带你们过去，对门不是外人，是我弟弟家，他没用过你们有线电视，对你们现在的政策也不了解，你们过去给他讲讲吧！”于是我们在这位热心用户的带领下敲开了对方的家门，并且把我们的各项优惠政策都进行了详细的讲解，听完我们的介绍，该用户对我们的政策非常感兴趣，高兴的对我们说：“原来你们有线电视还有宽带呀，你们不来我还真不知道呢，我家宽带还有将近一年的费用，用完后一定换你们的，还有我大嫂在这儿一直夸你们的服务，我还担心什么呀，放心吧，到时候一定打电话联系你们！”听到用户这么说，瞬间感到成功的喜悦涌上心头，走访的疲惫感烟消云散。

我们在蓝山小区进行用户拜访时，遇到这样一位用户，该用户的有线电视费应该是到2018年的八、九月份到期，想到用户的缴费日期还有一段时间，我们就把入户拜访的思路定位为用户检查信号、送福的同时多宣传一下我们的宽带业务，但没想到进门后发现是一位八十多岁的老人，而且当时想这位用户只能做一下回访、介绍一下政策，钱肯定是收不到了。我们检查完信号，对用户介绍了一下我们的续费政策，没想到阿姨对我们说：“我们老年人行动不方便，最怕出门啦，你们有线电视的服务真是好，这么晚了还利用班后时间上门儿服务，我现在就交上电视费吧，这样到期就不用过去了，还能比平时多看两个月，谢谢你们啦。”听到阿姨的这些话，当时心里真是感觉特别的温暖，我们用行动和服务赢得了用户的支持和认可。

2018年行业竞争肯定依然非常残酷，面对异常激烈的市场竞争态势，高唐分公司全体员工将按照省公司“改革创新攻坚”年的总体工作部署，在保用户、保存量的基础上，积极发展集客业务和多经产品销售业务。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前；共同的责任，共同的期待，共同的使命，翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划。我相信只要我们团结一心、脚踏实地，埋头苦干、拼搏进取必能创造新的业绩，必能使我们山东有线大家庭开拓出新的局面，克服重重困难取得新辉煌。